Livraisons & Retours

 

Politique d’expédition

La politique d’expédition de Vidiamo concerne uniquement les achats effectués sur Vidiamo.shopify.com. Notez que Vidiamo accepte uniquement le retour d’articles achetés sur notre site Web. Les produits achetés auprès d’un autre canal de distribution devront être traités via le distributeur en question.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant agréé Vidiamo, veuillez contacter ce détaillant pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

 

Modes de livraison:

Vidiamo coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que GLS, UPS, DHL, DPD et d’autres encore. Pour vous offrir le meilleur service, Vidiamo se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour gérer votre commande. Le transporteur choisi dépend de votre région et du volume de votre commande. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon le lieu de livraison en Europe.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

 

Frais de livraison:

Total de la commande

Livraison standard

€0 -  €98,99 
€99 et plus

€6,90
Gratuit

 

La livraison de toute commande Vidiamo d’un montant supérieur à 99 € est gratuite.

 

Destinations d’expédition:

Vidiamo livre actuellement dans les pays suivants : 

Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Royaume-Uni

 

 

Changement de commande/annulation

Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler une commande déjà validée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez des options suivantes:

  • Vous pouvez revendiquer votre droit de rétractation, dans un délai de 14 jours. 
  • Vous pouvez refuser la commande dans sa totalité lors de sa livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l'expéditeur. Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, le remboursement aura lieu. Veuillez noter que ceci n'est possible que si vous refusez la commande complète. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur vidiamo.com.

 

Politique de retour

Produit manquant/mauvais produit

Lorsque vous avez reçu votre colis, merci d'en vérifier le contenu immédiatement. Si un produit manque à votre commande, veuillez nous envoyer un mail à info@vidiamo.com dans les 48 heures suivant la livraison. Tous les colis VIDIAMO sont contrôlés pour irrégularités de poids. Certains produits ne seront remplacés qu’à notre seule discrétion. 

 

Quelle est la politique de retour pour les produits VIDIAMO ?

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous disposez de 30 jours, à compter de la réception du produit, pour retourner votre colis et être entièrement remboursé. Si vous souhaitez retourner le produit, sachez que celui-ci doit être non utilisé et retourné dans l'état dans lequel vous l'avez reçu (sans dégâts, sans éraflures, accompagné des étiquettes d'origine, des instructions d'utilisation, des informations de garantie ainsi qu'autres tags et emballages) de préférence dans son emballage d'origine afin d'éviter tout dégât lors du transit. Vous pouvez bien entendu sortir le colis de son emballage pour vérifier qu'il correspond à vos attentes. Si vous endommagez le produit en l'essayant, il est fort possible que vous n’obteniez pas un remboursement intégral.

Tous les retours sont gratuits (y compris les frais d'expédition). Donc, si pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou d'une partie de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les instructions ci-dessous :

  1. Merci de nous envoyer un mail à info@vidiamo.com. 
  2. Indiquez votre numéro de commande et le code produit de l'article que vous souhaitez retourner
  3. Des membres de notre service clients génèreront une étiquette de retour prépayée à coller sur le paquet
  4. Le produit pourra ensuite être récupéré à l'endroit que vous décidez ou dans un lieu de dépôt sélectionné préalablement. 

Malheureusement nous ne pouvons pas encore effectuer d'échange de marchandise. Si vous souhaitez échanger un produit, merci de passer par la procédure de retour indiquée ci-dessus. Vous pourrez ensuite commander le produit de remplacement en plaçant une nouvelle commande en ligne.

 

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le mode de remboursement est fonction du moyen de paiement. Si vous avez réglé votre commande par PayPal, le montant sera remboursé directement sur le compte PayPal utilisé pour le paiement d'origine. Si vous avez réglé par virement bancaire, l'argent sera transféré sur votre compte en banque. Dans ce cas, nous vous contacterons pour obtenir vos coordonnées bancaires afin d'effectuer le remboursement. Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours à compter du retour de votre produit. Veuille noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte en banque.